انتشارات پویش مدام منتشر کرد : کتاب «قوانین خدمات مشتریان» نوشته دان گالگوس به شما نشان می دهد که چگونه می توانید با بهره گیری از اصولی ساده اما مؤثر، مشتریان خود را راضی و وفادار نگه دارید. این کتاب با ارائه مثال های واقعی که حاصل تجربیات نویسنده در صنعت خرده فروشی است؛ به شما کمک می کند تا درک بهتری از اهمیت خدمات مشتریان در موفقیت کسب وکارها پیدا کنید. گالگوس تأکید می کند که کیفیت خدمات مشتری نه تنها برای کسب وکارها سودآور است بلکه می تواند به عنوان یک وجه تمایز کلیدی در بازار رقابتی باشد.این کتاب به چه سؤالاتی پاسخ می دهد؟ چگونه می توان تجربه ای مثبت و لذت بخش برای مشتریان ایجاد کرد؟چگونه باید از اشتباهات خود و مشتریان درس گرفت؟چه روش هایی برای مدیریت مؤثر شکایات مشتری وجود دارد؟چگونه می توان فرهنگ سازمانی را به گونه ای شکل داد که بر بهبود خدمات مشتری تأثیر بگذارد؟چرا باور «مشتری همیشه حق دارد» نادرست است و چگونه باید با آن برخورد کرد؟چه راهکارهایی برای تشویق و انگیزه بخشی به کارکنان در جهت ارائه خدمات بهتر وجود دارد؟چرا کارکنان باید به عنوان مشتریان داخلی دیده شوند؟چگونه می توان ارزش مالی هر مشتری را برای کسب وکار محاسبه کرد؟چگونه می توان با به کارگیری بازخورد مشتریان، خدمات را بهبود بخشید؟چگونه می توان تیمی کارآمد و حرفه ای در زمینه خدمات مشتری ایجاد کرد؟چه کسانی مخاطب این کتاب هستند؟مدیران و رهبران سازمان هااین کتاب به مدیران کمک می کند تا فرهنگ مشتری مداری را در سازمان خود پیاده سازی کنند و الگوهایی مثبت در زمینه خدمات مشتری باشند.کارکنان بخش خدمات مشتریاین کتاب راهکارهایی ارائه می دهد که به کارکنان کمک می کند مهارت های خود را در تعامل با مشتریان بهبود بخشند و تجربه های مثبت تری ایجاد کنند.کارآفرینان و صاحبان کسب وکارهای کوچکاین کتاب می تواند منبعی مفید برای کسانی باشد که می خواهند رویکرد مشتری محوری را در کسب وکار خود به کار گیرند و مشتریان خود را حفظ کنند.مشاوران و کارشناسان کسب وکاراین کتاب به عنوان یک منبع عملی، استراتژی هایی را برای بهبود خدمات مشتری ارائه می دهد که می تواند به مشاوران در ارائه مشاوره بهتر به کسب وکارها کمک کند.مدرسان و مربیاناین کتاب می تواند به معلمان و مربیان در آموزش اصول خدمات مشتری به دانش آموزان و کارآموزان کمک کند.خواندن کتاب «قوانین خدمات مشتریان!» به شما کمک می کند تا با اصول بنیادین و کاربردی در زمینه خدمات مشتری آشنا شوید. این کتاب با ارائه قوانین ساده و قابل اجرا، به شما نشان می دهد چگونه می توانید تجربه ای استثنائی برای مشتریان خود ایجاد کنید و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید. توصیه می کنیم پس از مطالعه، نظرات و پیشنهادات خود را با ما در میان بگذارید تا به بهبود کیفیت خدمات و ارتقا تجربه مشتریان بپردازیم.مطالعه این کتاب به شما کمک خواهد کرد تا:مهارت های خدمات مشتری خود را ارتقا دهید.مشتریان وفادار بیشتری جذب کنید.سازمان یا کسب وکار خود را مشتری محور کنید.فروشگاه اینترنتی 30 بوک